“La valeur travail
« Rigueur et fantaisie » telle est la devise de Jean-Pierre Chermeux et Laurent Mischkind,
co-fondateurs et co-dirigeant d’Oméo.
Entretien avec deux entrepreneurs atypiques qui ont fait de leur entreprise artisanale
l’un des leaders des Hauts-de-France dans la rénovation énergétique de l’habitat.
Présentez-nous l’histoire de votre entreprise…
Laurent : Commercial puis responsable des ventes dans une société spécialisée dans la rénovation de l’habitat, j’ai rapidement constaté une carence dans le suivi de la relation client. Cela me frustrait de ne pas avoir les moyens d’aller au bout des choses, de ne pas pouvoir répondre entièrement aux attentes du client.
J’ambitionnais donc depuis longtemps de créer mon entreprise, mais je suis un fonceur et je ressentais le besoin de me lancer dans cette aventure aux côtés d’une personne plus posée. Jean-Pierre et moi sommes amis depuis de nombreuses années, je lui ai un jour proposé… et nous avons lancé la société en juin 2010.
Jean-Pierre : A l’époque, j’occupais un poste de technicocommercial dans le médical mais je n’étais pas épanoui dans ma vie professionnelle. Nous avons commencé à deux avec 500€ en poche, nous ne l’oublions jamais, ce qui nous permet de garder les pieds sur terre. Laurent s’occupait de la partie commerciale et moi de la pose des installations. Grâce à notre sérieux, le succès a été rapidement au rendez-vous et nous avons embauché des techniciens puis des commerciaux. J’ai dès lors abandonné le terrain pour m’orienter naturellement vers la gestion administrative de la société, tandis que Laurent a conservé la main sur le commerce. Il intervient en amont de la pose et moi en aval.
L’entreprise a continué à grandir, nous avons atteint le million d’euros de chiffre d’affaires en 2013… aujourd’hui nous employons 80 salariés pour un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros en 2016. Oméo est par ailleurs une entreprise RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) valorisant l’habitat grâce aux énergies renouvelables.
En l’espace de 7 ans, votre société s’est imposée
comme l’un des leaders régionaux dans la rénovation énergétique de l’habitat.
Quelles sont les clés de votre succès
Laurent : Nous réalisons chaque année une croissance à deux chiffres en nous appuyant, notamment, sur une valeur fondamentale : le respect du client ! Au-delà de la vente et de l’installation de nos solutions de rénovation énergétique, nous proposons un suivi, une réactivité et une écoute du client… autrement dit un service après-vente efficace ! Pour répondre parfaitement aux besoins et aux attentes des particuliers, nos équipes s’efforcent au quotidien de se mettre à la place du client. Nous sommes dans un processus d’amélioration continue tant dans la gestion du service client que dans notre gamme de solutions.
Jean-Pierre : La valeur travail est également fondamentale dans notre développement. Nous gérons notre entreprise comme une équipe de foot, autrement dit nous voulons les meilleurs à chaque poste, des collaborateurs compétents et exigeants qui sont au quotidien dans la recherche de la performance… tout en prenant du plaisir. « Rigueur et fantaisie », telle est la devise d’Oméo. Cela passe en amont par une politique de recrutement stricte.
En contrepartie, nous distribuons des primes sur les résultats à l’ensemble des collaborateurs, pas uniquement à la force de vente, et nous investissons beaucoup dans le matériel pour leur offrir des conditions de travail optimales. Nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs et sensibles à leur bien-être et à leur épanouissement professionnel. Cette exigence et notre partenariat avec Engie font notre réputation.